朱晓静：沃尔玛中国实体零售转型如何突围？
新闻资讯 | 来源：沃尔玛中国 | 作者：admin | 阅读：0 | 2022-01-29本文标题朱晓静：沃尔玛中国实体零售转型如何突围？，作者：admin请您欣赏。沃尔玛中国众多优秀文章，如果想要浏览更多相关文章，请使用网站导航的搜索进行搜索。本站虽然不乏优秀之作，但仅作为参考,希望对您者有所帮助。。
2021年，是沃尔玛进入中国市场25周年。在沃尔玛中国总裁朱晓静女士看来，从消费者视角出发，这25年的改变是巨大的。中国消费者在25年前选择是很少的，而今天，他们的选择已经爆发性增长：信息高度碎片化、心智被分流，现代商超已经不再是他们的不二选择，只是众多选项之一。
而在供给侧，朱晓静女士在日前中国连锁经营协会(CCFA)举办的新消费论坛系列峰会上表示，中国的消费市场，已成为几个世界之最：世界上最大的市场之一，发展最快、数字化最发达、竞争最激烈、生意模式、营销手段、创新迭代最快的市场。沃尔玛的判断是，接下来的十年，中国零售市场的关键词会从覆盖(penetration)，转向获客与留客能力(loyalty)。“这意味着我们需要回归商业本质，真正以顾客为中心，重构实体商超的业务模式，打造鲜明特色。”
如何有所取舍做出选择?如何重构业务模式?
而这一转型过程中，选择和取舍就特别重要。取舍之间，舍比取更难，但是只有学会放弃，才能做到极致，做到极致，才能在喧嚣中脱颖而出。如何有所取舍，做出选择?如何重构业务模式?沃尔玛有一个Who-What-How的思考框架。也就是Who：“是谁”;What：“做什么”;How：“如何做”。
Who，就是思考聚焦的顾客群体是谁?随着消费分级、个性化消费的兴起，不同消费群体的具体面貌逐渐清晰，需求的差异也越来越明显。所以，首先需要清楚服务的是哪个群体。
What，就是善于前瞻性的洞察这个群体有什么样的消费需求。这其中，需要进一步地去思考哪些是本质需求; 哪些是潜在需求，没有被充分满足;同时，也要清醒地学会对这些需求进行权衡。
最后，需要构建什么样的能力来更好服务消费者这些核心需求，这就是How。How是这三者中最重要，但也是最难的。这需要高度的自律，无比的耐心、决心、专注、定力，甘于日复一日年复一年地干苦活、累活，守住寂寞，去打造、打磨这些核心能力。
“在沃尔玛中国，无论是大卖场，还是山姆，我们的思考都是这个灵魂三问：Who、What、How开始。”朱晓静女士说，这三个选择，环环相扣，彼此相互作用，形成了所有业务决策的系统性依据。
怎么跟上市场和顾客需求?
零售是艺术和科学的结合，人是核心。中国连锁经营协会理事会主席、北京超市发董事长李燕川的观点是，在商品开发上, 要深刻理解顾客并加强体验，超前半步;在顾客触达上,要充分匹配资源，并量力而行;在组织架构上,要响应调整，敢于打碎再造。“能对自身业务模块做对取舍,就可存续。”他说，能打败你的,从来都不是多强的对手,而是你息看花的眼、下错的棋和走慢的步。
零售，归根到底，是关于人的生意，对“人”的洞察是关键。在前端，基于顾客洞察，要发掘出有吸引力的商品和体验。在后端，基于员工洞察，构建化繁为简，符合人性的管理流程。
而在数字化浪潮重塑了许多行业的今天，数字化能力使得我们能够对上述两端进行赋能。但所有这些工作的基础，依然是对人的洞察，其目的，也必须体现于人的感知。这是艺术的一面;而借助科技与数据的力量，这是科学的一面。全面数字化升级，极其重要，在数字化基建的基础上，建设数据资产，打造数字化管理能力与经营能力，能够极大地降本增效，深化与顾客与员工的链接。
去年以来，沃尔玛中国启动了整体核心战略，把战略聚焦在三个方向：差异化的商品力、提升端到端效率、全渠道体验。同时，着力提升两个核心能力的支撑：数字化升级;人才/组织/文化。这样的转型路径正确，但并不那么容易。“做难而正确的事，也许不是最近的捷径，却是创造长久价值的唯一通途。”朱晓静女士说：“实体零售转型这条路，我们也是刚刚起步。”行百里者半九十。刚好处在变革的时代，在旧的废墟里，必然孕育着希望的光。
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