不断优化,真正让会员感受到“更好的生活尽在山姆”

  山姆会员店     |     来源:沃尔玛中国     |     作者:admin    |    阅读:0    |      2021-11-08

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  当具有稀缺性的商品资源,是由供应商掌握。而零售商以网点资源交换商品及价格资源,促成了当时零售业中心照不宣的“二选一”。而以山姆会员店为代表的会员店业态,开辟出了大量差异化商品:包括山姆独家的自有品牌Member’s Mark商品和一些在山姆首发的品牌商品,同时,山姆还率先将国外先进的理念和商品引入国内。

  这样一来,具有稀缺性的资源就是由零售商主导的商品研发、品牌打造、供应商扶持等能力。这种能力的掌握与否,直接影响到零售商能否在同质化竞争中吸引消费者到店购买,乃至为“付费会员制”买单。

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  山姆会员商店是世界500强企业沃尔玛旗下的高端会员制商店,其名取自零售界传奇人物——沃尔玛创始人山姆·沃尔顿先生。90年代初,山姆开始进入国际市场,发展至今已成为全球最大的会员制商店之一。

  2018年,山姆会员商店推出“卓越会籍”,首次对会籍进行分级,进一步突显了其为目标人群提供差异化商品及服务的战略。2019年10月,山姆会员商店推出卓越会籍“省钱无忧计划”,即卓越会员若全年累计节省金额小于升级费用,差额部分可抵扣次年卓越会员续费费用。这一创新举措相当于让会员可以先升级为卓越会员,享受所有权益,体现了山姆不断提升会员价值的承诺。

  2020年12月,山姆宣布自有品牌Member’s Mark全面升级,对总共约700种商品中的250种做了全新升级,未来山姆还将根据会员的生活方式不断优化,计划在2021年完成所有Member's Mark商品的全面升级,真正让会员感受到“更好的生活尽在山姆”。

  在过去20多年,很多企业在模仿山姆会员店,但真正生存下来会员制企业不多,尤其是零售业,企图做会员制的企业非常多,但是坚持下来的极少,付费会员制不是靠仿制就可以生存的。在发展过程中,山姆会员店有着丰富的经验,知道哪些尝试是成功的,同样也觉得市场上的有些做法只是噱头。竞争对于山姆来说当然是非常好的,这样可以变得更加强大,可以从中学习从而变得更好。


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