朱晓静出席CCFA,5个思考彰显沃尔玛中国实体零售转型升级鲜明特色

  朱晓静     |     来源:沃尔玛中国     |     作者:admin    |    阅读:0    |      2021-12-03

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  近日,由中国连锁经营协会(CCFA)举办的新消费论坛系列峰会在上海拉开帷幕。峰会云集行业同仁,共同探讨新的发展模式,展望零售业新的发展未来。沃尔玛中国总裁及首席执行官、中国连锁经营协会副会长朱晓静女士出席了本次峰会,并发表了题为《在实体零售转型升级中,做难而正确的事》的主题演讲。

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  沃尔玛中国总裁及首席执行官朱晓静女士

  有所取舍,作出选择,沃尔玛在实体零售转型升级中的第一个思考

  今年是沃尔玛进入中国25周年。这25年,一路走来,沃尔玛有幸见证了中国零售市场翻天覆地的变化。

  第一个十年,也就是九十年代中期到本世纪初,关键词是:现代商超对传统商业的颠覆。

  第二个十年,关键词是电商崛起,是线上对于线下的颠覆。

  而第三个十年,从后疫情时代开启。沃尔玛正身处其中。

  从消费者视角来看,这25年的改变是巨大的。中国消费者在25年前选择是很少的,而今天,他们的选择已经爆发性增长:信息高度碎片化、心智被分流,现代商超已经不再是他们的不二选择,而成为众多选项之一。

  而在供给侧,中国的消费市场,已成为几个世界之最:世界上最大的市场之一,发展最快、数字化最发达、竞争最激烈、生意模式、营销手段、创新迭代最快的市场。

  在这样的背景下,沃尔玛认为,接下来的十年,关键词会从penetration即覆盖,转向loyalty即获客与留客能力。也就意味着,零售需要回归商业本质,真正以顾客为中心,重构实体商超的业务模式,打造鲜明特色。

  而这一转型过程中,选择和取舍就特别重要。取舍之间,舍比取更难,但是只有学会放弃,才能做到极致,做到极致,才能在喧嚣中脱颖而出。有所取舍,作出选择,这是沃尔玛在实体零售转型升级中的第一个思考。

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  沃尔玛业务决策的系统性依据:Who-What-How的思考框架

  如何有所取舍,做出选择?如何重构业务模式?沃尔玛有一个Who-What-How的思考框架。也就是Who:“是谁”;What:“做什么”;How:“如何做”。

  Who,就是思考聚焦的顾客群体是谁?随着消费分级、个性化消费的兴起,不同消费群体的具体面貌逐渐清晰,需求的差异也越来越明显。所以,首先需要清楚目标是服务哪个群体。

  What,就是善于前瞻性的洞察这个群体有什么样的消费需求。这其中,需要进一步地去思考哪些是本质需求; 哪些是潜在需求,没有被充分满足;同时也要清醒地学会对这些需求进行权衡。

  最后,需要构建什么样的能力来更好服务消费者这些核心需求,这就是How。How是这三者中最重要,但也是最难的。这需要高度的自律,无比的耐心、决心、专注、定力,甘于日复一日年复一年地干苦活、累活,守住寂寞,去打造、打磨这些核心能力。

  在沃尔玛中国,无论是大卖场,还是山姆,思考都是从这个灵魂拷问三连:Who、What、How开始。这三个选择,环环相扣,彼此相互作用,形成了沃尔玛所有业务决策的系统性依据。这是沃尔玛的第二个思考。

  选择如水,但信任如金,金能生水。

  会员制零售,类似于带着锁链跳舞,按着格律写诗,把How内化为商品体系、经营模式、运营模式,做难而正确的事,经年累月地打磨核心能力,来更好服务消费者的需求,这就是沃尔玛关于零售实体转型升级的第三个思考。

  第四个思考,就是形成互相成就的供应商合作模式。沃尔玛追求与供应商建立简单、透明、良性的采销关系,与他们一起持续创新,极致提升效率,将效率产生的低成本,回馈给消费者。

  通过一系列这样富有创造性的合作,沃尔玛在供给侧:尽我们所能,赋能相关供应链的优化升级,持续提升本土供应商的整体竞争力;在需求侧:提供全新的会员体验,更多、更高会员价值的商品选择。

  朱晓静女士在会上分享的最后一个思考是:零售是艺术和科学的结合,人是核心。沃尔玛朱晓静表示道:零售,归根到底,是关于人的生意,对“人”的洞察是关键。对零售商来说,数字化是一个核心能力,不是目的。人,始终才是核心关键。零售行业转型升级,最终还是要由人来完成。这需要顶层设计,重构业务模式、管理流程和组织设置,而管理层更有责任,以服务型领导的角色,让平凡的同事在一起创造非凡。


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