效能两位数增长?看零售龙头沃尔玛如何发力全链路即时履约服务

  新闻资讯     |     来源:沃尔玛     |     作者:admin    |    阅读:0    |      2022-07-05

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  618好物节将至,沃尔玛中国通过将门店的线上订单需求匹配“达达优拣”平台,灵活地解决不同时段的履约需求,大幅提升履约效能和顾客体验。

  众包拣货是沃尔玛和达达联合推动的创新模式,兼具经济和社会价值。该创新模式于2020年在沃尔玛落地,吸纳了门店三公里范围内的家庭主妇、高校学生、超市促销员等群体自主上岗。将闲置劳动力资源整合在一起,更大地发挥弹性工作制的价值,拣货员可灵活选择工作时段,更自由地分配工作与生活时间。新人激励、计件薪酬、多劳多得以及次日打款的反馈体系,也得到了众多拣货员的青睐。

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  如今,众包拣货模式运行近两年后,已覆盖沃尔玛所有大卖场门店,沃尔玛O2O整体履约效能和平均拣货人效同比实现两位数增长,并累计为超过35000人创造灵活就业机会。这种灵活用工的方式,在疫情保供时期也发挥了巨大的能量。沃尔玛向深圳、上海、东莞、廊坊、邯郸、长春等地招募兼职岗位,邀约歇业赋闲人员到当地沃尔玛门店以兼职身份就业。

  在现有拣货的业务以外,沃尔玛和达达优拣将携手深入履约链条上游的仓储和补货环节,“众包补货”服务已在沃尔玛门店率先落地应用。以深圳为例,在严格执行疫情防控政策前提下,半个月内有300多人在24家门店加入了众包拣货平台,不仅让他们短期内有了收入,也解决了门店人手短缺的问题。

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  此外,“众包补货”服务也已在沃尔玛门店率先落地应用。通过开放打包、补货及其它类型的任务给到众包人员,使众包人员在拣货单量不够饱和时,能够参与其它类型的工作,在收入得到保证的同时,也可避免门店产能浪费。

  在零售业转型升级的阶段,沃尔玛与达达紧密合作,不断实践和创新,以“顾客第一”的企业价值观为原点,持续打造商品力、提升端到端的效率,优化顾客体验,为千家万户创造实际的价值和便利,更好地回馈顾客和社区,不断创造即时履约服务的新模式。同时,众包拣货模式就在沃尔玛率先规模化落地应用。双方持续深化合作,不断优化服务链条、提升服务效率,在“仓拣”环节为行业发展提供了创新样本,尝试更多可能性,为零售业提效带来更多的创新举措。

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  依托双方数字化能力,布局“仓拣配”全链路即时履约服务体系。在拣货、交接、配送等多个环节继续高效协同的同时,继续探索其它众包任务模式,通过数字化全流程管控+精细化订单履约,提升经营效率以及营运盈利透明度,强化全链路履约人员服务质量的监控,也为消费者带来更加优质的即时达体验。

  沃尔玛也努力为社会和周边居民提供更多样化的价值,例如更灵活的就业机会、体现社区关怀的服务等,以更实际的行动助力他们的生活更美好。在服务更多合作伙伴提升履约效能的同时,也能够为全社会提供大量的灵活就业机会,助力实体经济高质量发展,用点滴行动为更多人创造更加美好的生活。


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