沃尔玛中国总裁朱晓静:实体零售转型升级的5个思考

  新闻资讯     |     来源:沃尔玛中国     |     作者:admin    |    阅读:0    |      2022-01-28

本文标题沃尔玛中国总裁朱晓静:实体零售转型升级的5个思考,作者:admin请您欣赏。沃尔玛中国众多优秀文章,如果想要浏览更多相关文章,请使用网站导航的搜索进行搜索。本站虽然不乏优秀之作,但仅作为参考,希望对您者有所帮助。。

  中国的零售业经历了近20年的高长成期,大部分企业家也都享受了中国经济社会发展带来的这波红利。但是,不管是行业,还是具体到业态,都有兴衰周期,零售业目前进入的就是一个转型调整的高震荡期。中国消费者在25年前选择是很少的,而今天,他们的选择已经爆发性增长:信息高度碎片化、心智被分流,现代商超已经不再是他们的不二选择,只是众多选项之一。

  超市以往的经验和优势,在移动互联时代已经被挤压和瓜分得几乎殆尽,新生代消费者在电商引导和新业态的补贴下,购物习惯的迁移与习惯基本养成,而疫情又让年龄偏大的消费者成为线上线下各类平台的常客,客群和客单均被碎片化分流。在巨大的危机和挑战下,沃尔玛中国总裁及首席执行官朱晓静给出了实体零售转型升级的5个思考。

1.png

  在这样的背景下,沃尔玛总裁朱晓静认为,接下来的十年,关键词会从penetration即覆盖,转向loyalty即获客与留客能力。这也就意味着,零售需要回归商业本质,真正以顾客为中心,重构实体商超的业务模式,打造鲜明特色。

  而这一转型过程中,选择和取舍就特别重要。取舍之间,舍比取更难,但是只有学会放弃,才能做到极致,做到极致,才能在喧嚣中脱颖而出。

  第一个思考:有所取舍,作出选择

  如何有所取舍,做出选择?如何重构业务模式?沃尔玛有一个Who-What-How的思考框架。也就是Who:“是谁”;What:“做什么”;How:“如何做”。

  Who,就是思考聚焦的顾客群体是谁?随着消费分级、个性化消费的兴起,不同消费群体的具体面貌逐渐清晰,需求的差异也越来越明显。所以,首先需要清楚我们的目标是服务哪个群体。

  What,就是善于前瞻性的洞察这个群体有什么样的消费需求。这其中,需要进一步地去思考哪些是本质需求; 哪些是潜在需求,没有被充分满足;同时也要清醒地学会对这些需求进行权衡。

  最后,需要构建什么样的能力来更好服务消费者这些核心需求,这就是How。How是这三者中最重要,但也是最难的。这需要高度的自律,无比的耐心、决心、专注、定力,甘于日复一日年复一年地干苦活、累活,守住寂寞,去打造、打磨这些核心能力。

2.png

  第二个思考:Who、What、How形成业务决策的系统性依据

  在沃尔玛中国,无论是大卖场,还是山姆,思考都是从这个灵魂拷问三连:Who、What、How开始。这三个选择,环环相扣,彼此相互作用,形成了沃尔玛所有业务决策的系统性依据。这是第二个思考。

  第三个思考:把How内化为商品体系、经营模式、运营模式

  会员制零售,类似于带着锁链跳舞,按着格律写诗,把How内化为商品体系、经营模式、运营模式,做难而正确的事,经年累月地打磨核心能力,来更好服务消费者的需求,这就是沃尔玛关于零售实体转型升级的第三个思考。

  第四个思考:形成互相成就的供应商合作模式

  第四个思考,就是形成互相成就的供应商合作模式。沃尔玛追求与供应商建立简单、透明、良性的采销关系,与他们一起持续创新,极致提升效率,将效率产生的低成本,回馈给消费者。

  通过一系列富有创造性的合作,沃尔玛在供给侧:尽沃尔玛所能,赋能相关供应链的优化升级,持续提升本土供应商的整体竞争力;在需求侧:提供全新的会员体验,更多、更高会员价值的商品选择。

  第五个思考:零售是艺术和科学的结合,人是核心

  零售,归根到底,是关于人的生意,对“人”的洞察是关键。在前端,沃尔玛基于顾客洞察,要发掘出有吸引力的商品和体验。在后端,沃尔玛基于员工洞察,构建化繁为简,符合人性的管理流程。

  而在数字化浪潮重塑了许多行业的今天,数字化能力使得我们能够对上述两端进行赋能。但所有这些工作的基础,依然是对人的洞察,其目的,也必须体现于人的感知。这是艺术的一面;而借助科技与数据的力量,这是科学的一面。

  全面数字化升级,极其重要,在数字化基建的基础上,建设数据资产,打造数字化管理能力与经营能力,能够极大地降本增效,深化与顾客与员工的链接。但数字化是成功的必要条件而非充分条件。对零售商来说,数字化是一个核心能力,不是目的。人,始终才是核心关键。零售行业转型升级,最终还是要由人来完成。这需要顶层设计,重构业务模式、管理流程和组织设置,而管理层更有责任,以服务型领导的角色,让平凡的同事在一起创造非凡。

3.jpg

  当实体店受到新零售的冲击,人们也在思考着实体店的出路。“做难而正确的事,也许不是最近的捷径,却是创造长久价值的唯一通途。”朱晓静说:“实体零售转型这条路,我们也是刚刚起步。”沃尔玛中国是2021年中零售企业里为数不多的业绩增长相当不错的企业。如何在"互联网+"的背景下,加快转型升级,更好地做好"线上"与"线下"的互动融合,沃尔玛中国朱晓静的实体零售转型升级的5个思考值得零售商借鉴。




以上便是沃尔玛中国给大家分享的关于沃尔玛中国总裁朱晓静:实体零售转型升级的5个思考的相关信息了,希望能帮助到大家,更多沃尔玛相关信息,敬请关注沃尔玛中国!

本文标题:沃尔玛中国总裁朱晓静:实体零售转型升级的5个思考
本文链接:/xwzx/238.html

沃尔玛中国总裁朱晓静:实体零售转型升级的5个思考相关文章:

  • 沃尔玛赋能160位“湘”村女性,助力乡村发展
  • 进入中国26年,沃尔玛宣布建立社区友爱平台
  • 山姆会员店搞事情?这几款月饼真的是绝绝子
  • 山姆货架空了?实地探访北京山姆会员店
  • 山姆会员店:开辟“稀缺性商品”助力零供关系进入新阶段
  • 《财富》世界500强发布 ,沃尔玛连续9年第一
  • 沃尔玛中国最新消息:向弱势群体伸出援手
  • 山姆会员店自有品牌出新意,重新定义产品“生命力”