朱晓静:实体零售转型升级中,沃尔玛中国如何突围?

  新闻资讯     |     来源:沃尔玛中国     |     作者:admin    |    阅读:0    |      2021-12-06

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 日前,在中国连锁经营协会(CCFA)举办的新消费论坛系列峰会上,沃尔玛中国总裁及首席执行官、中国连锁经营协会副会长朱晓静女士发表了题为《在实体零售转型升级中,做难而正确的事》的主题演讲。

  朱晓静女士提到,今年是沃尔玛进入中国25周年。这25年,一路走来,有幸见证了中国零售市场翻天覆地的变化。第一个十年,也就是九十年代中期到本世纪初,关键词是:现代商超对传统商业的颠覆;第二个十年,关键词是电商崛起,是线上对于线下的颠覆;而第三个十年,从后疫情时代开启,我们正身处其中。

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  她表示,从消费者视角来看,这25年的改变是巨大的。

  中国消费者在25年前选择是很少的,而今天,消费者的选择已经爆发性增长:信息高度碎片化、心智被分流,现代商超已经不再是他们的不二选择,而成为众多选项之一。而在供给侧,中国的消费市场,已成为几个世界之最:世界上最大的市场之一,发展最快、数字化最发达、竞争最激烈、生意模式、营销手段、创新迭代最快的市场。

  在这样的背景下,沃尔玛中国总裁及首席执行官朱晓静女士认为,接下来的十年,关键词会从penetration即覆盖,转向loyalty即获客与留客能力。这也就意味着,零售商需要回归商业本质,真正以顾客为中心,重构实体商超的业务模式,打造鲜明特色。

  沃尔玛有一个Who-What-How的思考框架。也就是Who:“是谁”;What:“做什么”;How:“如何做”。

  随着消费分级、个性化消费的兴起,不同消费群体的具体面貌逐渐清晰,需求的差异也越来越明显。所以,首先需要清楚服务目标是哪个群体;其次,需要进一步地去思考哪些是本质需求; 哪些是潜在需求,没有被充分满足;同时,也要清醒地学会对这些需求进行权衡;最后,需要构建什么样的能力来更好服务消费者这些核心需求。

  对于山姆会员店的定位,朱晓静提到,山姆会员店的目标人群很清晰,是中国一二线城市的中高端收入家庭,他们是消费升级的主力军,追求生活品质,向往更美好的生活。

  对零售商来说,数字化是一个核心能力,不是目的。人,始终才是核心关键。零售行业转型升级,最终还是要由人来完成。这需要顶层设计,重构业务模式、管理流程和组织设置,而管理层更有责任,以服务型领导的角色,让平凡的同事在一起创造非凡。

  去年以来,沃尔玛中国启动了整体核心战略,把战略聚焦在三个方向:差异化的商品力、提升端到端效率、全渠道体验。同时,着力提升两个核心能力的支撑:数字化升级;人才/组织/文化。

  顾客与会员第一、员工第二、股东第三,这是沃尔玛创始人山姆-沃尔顿先生在几十年前沃尔玛创始初期就提出的理念。它不仅是沃尔玛的价值观,更是沃尔玛的商业基因,折射在沃尔玛的商业模式里,存在于沃尔玛每一个商业决定中。

  朱晓静表示:我们坚信,做难而正确的事,也许不是最近的捷径,但却是创造长久价值的唯一通途。实体零售转型这条路,我们也是刚刚起步。


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